返金ポリシーRefund Policy

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商品代金の返金について

商品をご返送いただき、当社が返品を受領した後に返金（下記「返金方法」をご参照ください）いたします。
商品のお受け取りの際に必ず商品をご確認いただき、返金や交換を希望される場合は、商品到着の10日後までに当社までご連絡ください。

返金までの手順

返金までの手順は以下のとおりです。

  1. 返金ポリシーをお読みいただき、商品が返品可能であることをご確認ください。下記の場合を除き、ご返品または商品交換を承ります。
  2. ご注文履歴より「返品リクエスト」を送信、または当社へご返品をご希望の旨お知らせください（当社から送信した「ご注文番号」が記載されたメール（発送完了のお知らせなど）にご返信ください）。
  3. 当社からご返品について返信いたします。
  4. 3でお知らせした返送先住所宛に、配達記録の残る方法で商品をご返送ください。
    以下の点にご注意ください。
    • 商品は元の外装に収納し、受け取り時と同様の状態でご返品ください。
    • クリックポスト、ゆうパック、ゆうパケットやレターパック、その他運送会社の宅配便をご利用ください（普通郵便や配達記録の残らないメール便でご返送品が紛失した場合、返金いたしかねます）。
    • ご返送用の伝票（送り状）は、商品や商品パッケージに直接貼付されないようお願いいたします。
    • 「納品明細書」もご同梱ください。再梱包にあたり支障がある場合や、経理処理等で必要な場合は、同梱していただかなくとも支障ございません。
    • お客様のご都合による返品の場合、お客様にて送料をご負担ください。商品が不良品の場合は当社が送料を負担いたします。着払いにてご送付ください。
  5. 当社所定の検品により、ご返送品が受領できた場合は返金手続きを開始します。
    ご返送品が当社に到着してから受領できるまで、1営業日以上かかる場合がございます。
    また、当社が返金手続きを行なってからお客様の取引履歴や口座などに結果が反映されるまで最大で10日程度かかる場合がございます。
    ご返送品が受領できない場合は返金いたしかねます。

返金方法

ご注文後発送前にキャンセルされた場合やご返品を受領した場合は、お支払い方法により以下の通り返金いたします。なお、お客様のご都合によるご返品の場合は、商品代金のみを返金し当社からの発送送料は返金いたしませんので、どうぞご了承ください。

不良品のご返品と返金について

お受け取りになった商品が、下記の不良品にあたる場合は、無料で商品を交換いたします。
（商品全体の写真と不良部分のわかる写真を添付し、ご注文に関するメールにご返信いただく形でご連絡ください）。
交換できる在庫がない場合は、商品代金およびご負担いただいた送料を返金いたします。

不良品の例

アウトレット品につきましては、商品を使用する上で支障のない小さな傷みおよびその補修跡や汚れ、サイズ表記の誤りがある場合がございますが、検品により「通常の使用において支障はない」と判断した商品であり、これらの傷みや汚れなどは不良となりません。万が一使用に耐えない不良があった場合は、返品／交換いたします。

お客様のご都合によるご返品または商品交換について

下記の場合を除き、ご返品または商品交換を承ります。商品到着後10日以内に当社までご連絡のうえ、返送送料はお客様でご負担いただきご返品ください。

  1. 商品の到着から10日経過した場合
  2. 屋内かつ乾いた状態でのご試着以外に使用された場合（屋外やプールでご試着された、または水に濡らされた商品のご返品には応じかねます）
  3. 商品を汚損された場合（日焼け止めなどのスキンケア用品や化粧品による汚れ、汗などの体液や砂塵・土・動植物の繊維などの付着、香水やタバコの匂いの付着など）
  4. 商品を破損された場合（切り傷や引っ掻き傷、ベルトやストラップ、ジッパーやネジなどの締め過ぎ／緩め過ぎによる傷みなど、ご開封及びご試着に起因する損傷全般を含みます。ハサミなど刃物や爪で商品が傷まないようご配慮ください）
  5. 商品をお洗濯、分解、修理、クリーニング等された場合
  6. 商品のパッケージ、タグや付属品（説明書など）が汚損・破損・紛失・破棄された場合
  7. 商品ページに返品・交換不可である旨が記載されている場合（セール品やアウトレット品、福袋などの特別企画商品、靴下や下着など商品の性質上返品をお断りしている商品。返品・交換不可の記載がないものは返品可能です）

無料の景品やキャンペーンを伴う商品のご返品

無料の景品、またはセット割引価格などを提供するキャンペーンについては、以下の点にご注意ください。

不良品以外の商品交換について

お客様のご都合による商品の交換

当社へご返品をご希望の旨お知らせいただき、併せて新たにご注文いただくことで商品の交換が可能です。
「注文に関する特別な指示・備考」欄に「XXXXXX(ご注文番号)の交換品」とお書き添えください。
（ご注文いただけない（＝在庫のない）商品との交換はできませんので、ご返品を承ります）

無料サイズ交換の対象品の交換

商品に付属する交換用の伝票（送り状）をご利用いただくことで、送料のご負担なくご返品いただけます。ご返品受領後、交換品を発送いたします。
商品をお届けした時の梱包資材を再利用し梱包いただいたうえ、最寄りの佐川急便営業所まで、お電話で集荷（荷物の回収）をご依頼ください。
佐川急便営業所検索 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
集荷から配送までの流れ https://www.sagawa-exp.co.jp/send/beginners.html

あらかじめ交換をご希望の旨、当社までご連絡ください。お急ぎの場合は、別途ご注文いただくことで対応が可能です。ご返品受領後、商品代金を返金いたします。 

Refund Policy

Please be sure to check the merchandise upon receipt and contact us within 10 days after receipt of the merchandise if you wish to receive a refund or exchange.

You can exchange item(s) by placing a new order and returning purchased. Please indicate "exchange for {{ order_number }}" in the remarks column when placing your order.

Please confirm items to be returned are NOT one of the following cases,

  1. Items that have been used for purposes other than trying on.
  2. Items that have been soiled or damaged.
  3. Items that have been scented with perfume, cigarettes, etc.
  4. Items that have been washed, disassembled, repaired, or cleaned.
  5. Items that their packaging, tags, or accessories (manuals, etc.) have been defaced, damaged, lost, or destroyed.

If you took advantage of a promotion including free items (for example buy X get Y free, or free X with Y) then the free items must also be returned. If you fail to return your free gift you will be charged for the free items that you have received. Once your return is received and inspected, we will action your return request. If you are approved then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, usually within 10 working days.

If you haven’t received a refund within 10 working days, first check your bank account again or contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. If you’ve done all of this and you have still not received your refund please contact us.
Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of shipping will be deducted from your refund.